c) Dostępność serwisu transakcyjnego w wersji webowej

Stan dostępności serwisu transakcyjnego w wersji webowej : Brak danych o spełnienieniu wymagania.

II. Dostępność usług w kanale stacjonarnym

W Gospodarczym Banku Spółdzielczym w Gorzowie Wielkopolskim przyjęliśmy rozwiązania, dzięki którym realizujemy dostępne usługi bankowe:

• zgodnie z zasadami prostego języka uprościliśmy dokumenty dla Klientów indywidualnych. Są to:
  • umowa ramowa
  • klauzule administratora danych osobowych (RODO)klauzule administratora danych osobowych (RODO)

• wprowadziliśmy nowe elementy do standardów obsługi Klientów w naszym banku. W lepszym i bardziej wszechstronnym stopniu uwzględniają potrzeby osób z niepełnosprawnością.

• zapewniliśmy szkolenia dla wybranych pracowników naszych placówek oraz centrali z zakresu obsługi osób niewidzących, Głuchych/niedosłyszących oraz innych osób ze szczególnymi potrzebami (Akademia dostępności finansowana ze środków PARP).

• wprowadziliśmy bardziej zrozumiałą komunikację pomiędzy doradcami a Klientami.

• na bieżąco dostosowujemy dokumentację papierową do potrzeb naszych Klientów.

• umożliwiamy skorzystanie z usług tłumacza Polskiego Języka Migowego.

III. Dostępność komunikacyjno-informacyjna

Informacje, które przekazujemy są zrozumiałe. Chcemy, by wszyscy Klienci Banku mieli równy dostęp do naszych usług, bez względu na swoje potrzeby.

Dokumenty, które stosujemy sporządzamy w formie dostępnej, zgodnie z art. 12 ust. 2 ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze (Dz. U. poz. 731), czyli:

• piszemy je w zrozumiały sposób
• używamy czcionki o odpowiednim rozmiarze i kroju. Stosujemy odpowiedni kontrast oraz odstępy między literami, wierszami i akapitami
• zapewniliśmy szkolenia dla wybranych pracowników Oddziałów oraz Centrali z zasad prostego języka

Dokumenty i inne treści piszemy prostym i zrozumiałym językiem. Pracujemy według standardu prostego języka, który rekomenduje Związek Banków Polskich.

W naszym banku możesz porozumiewać się również Polskim Językiem Migowym.

Masz prawo otrzymać ogólne warunki umów, regulaminy oraz inne informacje (na przykład: stawki oprocentowania, stawki prowizji czy kursy walutowe) w formach takich jak:

• nagranie audio,
• nagranie wizualne treści w Polskim Języku Migowym,
• wydruk w alfabecie Braille’a lub wydruk z wielkością czcionki wygodną do czytania.

Takie materiały przygotujemy w ciągu 7 dni od momentu zgłoszenia takiej potrzeby. Dokumenty udostępnimy w formach, które są dostępne dla osób ze szczególnymi potrzebami w sposób, jaki określisz w zgłoszeniu.

Spełniają one wymogi dostępności architektonicznej, które opisaliśmy szerzej w punkcie V – Dostępność architektoniczna. Informacje otrzymasz również na naszej infolinii pod numerem 800 888 888 (połączenie bezpłatne) lub 61 647 28 46 (to numer dla połączeń z zagranicy; opłata zgodna z taryfą operatora).

IV. Dostępność produktów wykorzystywanych przy świadczeniu usług – bankomaty oraz wpłatomaty

Dostępność produktów wykorzystywanych przy świadczeniu usług – bankomaty oraz wpłatomaty

Ikony, którymi oznaczamy dostępne bankomaty i wpłatomaty:

W Gospodarczym Banku Spółdzielczym w Gorzowie Wielkopolskim możesz skorzystać z 12 bankomatów w następujących lokalizacjach:

Problemy związane z działaniem i obsługą bankomatów lub wpłatomatów możesz zgłaszać przez infolinię pod numerem 800 888 888.

V. Dostępność architektoniczna

Nasze dostępne placówki oznaczamy ikonami:

Ikony graficzne z opisem dodatkowych udogodnień, które dotyczą dostępności.

Zakres dostępności architektonicznej poniżej:

Informacje o dostępnych placówkach, bankomatach i wpłatomatach znajdują się na naszej stronie internetowej: www.gbsgorzow.pl/kontakt

VI. Skargi na brak dostępności

„Zasady składania i rozpatrywania skarg i reklamacji w Gospodarczym Banku Spółdzielczym w Gorzowie Wielkopolskim” Bank udostępnia Klientom na stronie internetowej oraz w oddziałach, które określają tryb przyjmowania i rozpatrywania reklamacji kierowanych do Banku przez jego Klientów. Zasady te stosowane są odpowiednio w przypadku złożenia do Banku skargi lub wniosku.

Od dnia 1 sierpnia 2025 r. udostępnione zostaną również „Zasady składania i rozpatrywania skarg dotyczących dostępności niektórych produktów i usług” określające tryb przyjmowania i rozpatrywania skarg kierowanych do Banku przez konsumentów w zakresie dostępności niektórych produktów i usług.

VII. Dostępność kart płatniczych

Stan dostępności kart płatniczych